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让企事业单位少跑一次 QQ群主首次参与春运购票线上问答

2019-01-24 00:52:43

来源:东方网 作者:包璐影 选稿:邱恒元

原标题:QQ群主首次参与春运购票线上问答

  东方网12月26日消息:据《劳动报》报道,2019春运火车票已全面开售,今年上海铁路部门首次引入了“QQ”群模式,通过群主线上答疑解惑,让办理“团购”票的企事业单位能够少跑一次。原本路上耗时2小时,窗口交资料2分钟的情况将得到大幅缓解。记者了解到,随着相关业务铺开,这一便民举措有望辐射到日常及其他节假日团队票订购过程中。

  年轻QQ群主全程解惑

  “滴滴……”昨天下午1点30分,一个熟悉的语音对话提示声在铁路上海站售票车间办公室里响了起来,很快对话框显示出了两行提问:“今天是付款取票的最后一天了吗?”“窗口支付可以使用支付宝或者微信吗?”一旁坐在电脑前的郭清妍推了推鼻梁上的镜框后,熟练地在键盘上敲下了答案,并按下回车发送。

  记者发现,这个对话框的名称栏标注为:上海站春运务工团体企业群。提问的都是来自于四面八方、有春运“团购”车票需求的企业单位联系人。身为上海站售票车间工作人员的郭清妍,从这个问答群建立起的那一刻起变身成为QQ群主。

  这样一来一往、有问必答的模式从每天早晨8点开始,一直持续到下午5点。“之所以选择这个时间段,就是为了和订票企业的工作时间能够无缝衔接。”小郭说。

  6成企业线上完成材料审核

  “在今年启动的企事业单位春运团体订票服务过程中,QQ群发挥的作用非常明显。”对此,上海站售票车间副主任沈一冰深有感触。她告诉记者,自上海铁路部门提供企业“团购”票服务以来,不少单位已经是春运“团购”票的老顾客了,其中不乏一些来自浙江、江苏地区的企业,“有些企业特地从常州坐高铁来窗口办理资质审核,路上往往就要耗费2、3个小时”沈一冰说,而随着窗口办理熟练程度的增加,从提交材料到完成审核,单批时间一般只需要2、3分钟。

  为此,铁路部门也在逐步完善服务细节,今年就首次尝试引入了QQ群,企业通过线上的问答和材料提交,就可以免去来回奔波。“12月10日,QQ群正式启用,如今已有1100多户企业入群。”沈一冰说。

  记者了解到,在刚刚完成的2019春运企事业单位“团购”车票审核工作中,铁路上海站共为966家企事业办理了资料审核,其中,567家是通过线上完成的,占比近60%,剩余的则是前往上海南站指定窗口线下实施。

  明起可团购春运返程车票

  对企业来说,线上提交材料就能少跑一次,确实方便了许多。不过,便利的背后则是QQ群主小郭和同事们的默默付出,答疑解惑和线上材料接收的工作量大了不少。

  这几天,在忙完返乡车票的资质审核后,群主小郭又开始为节后返程车票的预订做起了准备。在她的办公桌上,除了笔记本电脑、工作资料之外,还有一瓶眼药水。800度的近视外加一整天对着电脑的高密度回复,她常常趁着间隙点上几滴眼药水缓解一下。

  据悉,12月27日起,企事业和自组散客就可以开始“团购”2019年春运节后的返程车票了。据初步统计,仅节前返乡的“团购”车票需求量约2万5千余张。

  记者了解到,随着相关业务逐步铺开,QQ群答疑解惑的便民举措还有望辐射到日常及其他节假日的团体票订购过程中。

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